️ Trocas e Devoluções
Queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra!
Por isso, criamos uma política simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Devolução por Arrependimento
Se, ao receber seu pedido, você não ficar satisfeita ou mudar de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Esse é o prazo garantido por lei (art. 49 do CDC).
Condições para devolução:
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O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios recebidos.
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É necessário apresentar o comprovante de compra.
Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Frete:
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Caso o motivo seja arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente.
Trocas por Defeito
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Como funciona:
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Envie um e-mail ou mensagem informando o número do pedido e o defeito identificado.
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Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.
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Confirmado o defeito, faremos a troca por outro produto igual (ou por crédito na loja, se preferir).
Frete:
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Quando confirmado o defeito de fabricação, todos os custos de envio e reenvio são por conta da loja.
Itens que não aceitamos troca ou devolução
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de brincos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Formas de Envio e Devolução
As trocas e devoluções podem ser feitas por:
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Correios, com etiqueta de postagem fornecida por nós (em casos de defeito).
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Frete Carioca, mediante agendamento em estação de metrô/trem ou retirada na loja, conforme combinado.
Como solicitar
Basta entrar em contato pelo nosso canal oficial:
E-mail: contato@lorenzzoacessorios.com.br
WhatsApp: +55 (21) 99689-5987
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, envie uma foto do produto.
Nossa missão
Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com nossas joias em aço inox — resistentes, elegantes e feitas para durar.
